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Estado del curso: FinalizadoNo puede inscribirse porque...
Todavía no se conoce el plazo de inscripcionesRecepcionista de Hotel
Hostelería y turismo
Presencial
Madrid: Av. de la Reina Victoria, 8 | Alcorcón: Av. de la Libertad 77 | Toledo: C/ Carrera 29
01/03/2018 - 31/08/2018
6 meses
Turno de mañana / Turno de tarde
15
RESERVA TU PLAZA
- MATRICULA ABIERTA 2018
- Docentes especializados
- Prácticas en cadenas hoteleras
- Turnos de mañana o tarde
- Bolsa de Empleo
Diplomas
- Diploma de Recepción de Hotel
- Diploma de Inglés
- Diploma de Creación de Empresas
Salidas profesionales
- Recepcionista
- Conserje
- Ayudante de recepción
Solicita Información
- Madrid: 911150220
- Alcorcón: 91 610 40 60
- Toledo: 925 22 60 85
- http://arandaformacion.com/recepcionista-de-hotel/
MÓDULO 1: ORGANIZACIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE RECEPCIÓN EN ALOJAMIENTOS.
El departamento de recepción
- Instalaciones complementarias y auxiliares de un establecimiento de alojamiento
- Gestión de la información en el departamento de recepción
- Prestación de servicios de recepción
- Facturación y cobro de servicios de alojamiento
- Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento
MÓDULO 2: GESTIÓN DE RESERVAS DE HABITACIONES Y OTROS SERVICIOS DE ALOJAMIENTOS.
- Tratamiento y análisis de reservas
- Procedimientos de reserva
- Aplicaciones informáticas de reservas
- Emisión de informes
- Legislación sobre reservas
MÓDULO 3: GESTIÓN DE PROTOCOLO.
- El Concepto de protocolo
- Clases de Protocolo
- Descripción de las razones y aplicaciones más habituales del protocolo en diferentes eventos
- Aplicación de las técnicas de protocolo más habituales
- Aplicación de las técnicas más habituales de presentación personal
- El protocolo aplicado a la restauración
MÓDULO 4: COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO.
1. Comunicación aplicada a la hostelería y turismo.
Comunicación óptima en la atención al cliente
- Introducción
- Barreras que dificultan la comunicación.
- Comunicarse con eficacia en situaciones difíciles.
- Lenguaje verbal: palabras y expresiones a utilizar y evitar.
- Lenguaje no verbal: expresión gestual, facial y vocal.
- Actitudes ante situaciones difíciles.
Técnicas de comunicación y demandas más habituales.
- Introducción.
- Asociación de técnicas de comunicación y adecuación a las demandas más habituales.
Resolución de problemas de comunicación.
- Introducción.
- Técnicas de resolución de problemas de comunicación.
Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.
- Introducción.
- Características de la comunicación telefónica.
- Características de la comunicación telemática.
2. Atención al cliente en hostelería y turismo.
Clasificación de clientes.
- Introducción.
- Tipologías de personalidad.
- Tipología de actitudes.
- Tipologías según su motivación al viajar.
- Tipología de clientes por el colectivo al que pertenecen.
- Acercamiento integrado.
- Tipología de clientes difíciles y su tratamiento.
La atención personalizada.
- Introducción.
- Servicio al cliente.
- Orientación al cliente.
- Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles.
El tratamiento de situaciones difíciles.
- Introducción.
- Nueva perspectiva de quejas y reclamaciones.
- Cómo transformar situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa.
- Tipología de reclamaciones.
- Actitud frente a las quejas o reclamaciones.
- Tratamiento de quejas y reclamaciones.
Protección de consumidores y usuarios.
- Introducción.
- Normativa aplicable en España y Unión Europea.