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Todavía no se conoce el plazo de inscripcionesGobernanta de Hotel
Hostelería y turismo
Presencial
Madrid: Av. de la Reina Victoria, 8 | Alcorcón: Av. de la Libertad 77 | Toledo: C/ Carrera 29
01/03/2018 - 31/08/2018
6 meses
Turno de mañana / Turno de tarde
15
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- MATRICULA ABIERTA 2017-18.
- Prácticas en los mejores hoteles
- Docentes especializados
- Turnos de mañana o tarde
- Bolsa de Empleo
Diplomas
- Diploma de Gobernanta de Hotel
- Diploma de Inglés
- Diploma de Creación de Empresas
Salidas profesionales
- Hoteles
- Casas Rurales
- Cruceros
- Hostales
- Cualquier alojamiento turístico que necesite el servicio de estos profesionales
Solicita Información
- Madrid: 911150220
- Alcorcón: 91 610 40 60
- Toledo: 925 22 60 85
- http://arandaformacion.com/gobernanta-de-hotel/
MÓDULO 1: GESTIÓN DEL DEPARTAMENTO DE PISOS
Organización del departamento de pisos
- Tipos de establecimientos y modelos de organización del trabajo
- Descripción de los puestos de trabajo
- Identificación y justificación de los materiales y su distribución
- Procesos y prestación de servicios
- Personal, planes de trabajo y objetivos de productividad
- Equipos y programas informáticos específicos
Control de productos, materiales y equipamiento
- Necesidades de aprovisionamiento
- Recepción de productos y control de calidad
- Criterios de almacenamiento
- Cálculo de stocks y realización de inventarios
Relación del departamento de la gobernanta
- Con mantenimiento y otros departamentos
- Descripción de la maquinaria, funcionamiento, limpieza y mantenimiento
- Protocolos de mantenimiento de las instalaciones, equipos y maquinaria
- Normas de seguridad e higiene. Mantenimiento. Housekeeping
- Comunicación y coordinación con otros departamentos
Supervisión de la limpieza y disponibilidad
- De las instalaciones. Relación con recepción
- Elaboración y aplicación de planes de limpieza, lavandería y lencería
- Procedimientos de limpieza en habitaciones y áreas
- Relación con el departamento de recepción para la disponibilidad
- De las unidades de alojamiento supervisadas
Decoración de zonas comunes y habitaciones
- Tendencias arquitectónicas y de decoración
- Composición del mobiliario según las necesidades del cliente
- Técnicas decorativas
- El diseño aplicado a los hoteles
MÓDULO 2: LIMPIEZA Y PUESTA A PUNTO DE HABITACIONES Y ÁREAS DE PISOS
Mobiliario y decoración en empresas de actividades de alojamiento
- Revestimiento, alfombras y cortinas.
- Otros elementos de decoración.
- Limpieza y mantenimiento de mobiliario y elementos decorativos.
- Iluminación y temperatura en las habitaciones.
- Decoración floral.
Limpieza y puesta a punto de habitaciones, zonas nobles y áreas comunes en alojamientos
- Equipos, maquinaria, útiles y herramientas.
- Productos utilizados en la limpieza.
- Técnicas de limpieza:
- Otras operaciones de puesta a punto.
Participación en la mejora de la calidad
- Normativa de seguridad, higiene y salud en los procesos de preparación y puesta a punto de habitaciones, zonas nobles y áreas comunes.
- Requisitos higiénicos generales de instalaciones y equipos para la preparación y puesta a punto de habitaciones, zonas nobles y áreas comunes.
- Salud e higiene personal.
- Medidas de prevención y protección.
- Equipamiento personal de seguridad
MÓDULO 3: ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA LIMPIEZA DE PISOS EN ALOJAMIENTO.
Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos
- Tipología de clientes, pacientes o usuarios en general.
- Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario.
- Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario.
- Técnicas elementales de comunicación.
Montaje de salones para eventos en alojamientos
- Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento.
- Preparación de actos.
- Preparación de diferentes eventos.
- Decoración.
Aplicación de normas de protocolo básico
- Técnicas de protocolo y presentación personal.
- Conceptos básicos.
- Diferentes tratamientos protocolarios.